Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại xx18

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua chat và email
xx18 Quy định sử dụng dịch vụ tại xx18
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách xx18 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là một phần trong điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể bạn nên nắm rõ trước khi sử dụng.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, email, số điện thoại — được lưu trữ theo quy định bảo mật và chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản và xác minh giao dịch.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Xác minh giao dịch

Lần đầu rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống sẽ yêu cầu xác minh ví khớp với tên chủ tài khoản. Bước này bảo vệ tài sản của bạn trước rủi ro giao dịch trái phép.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật email, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán đã liên kết, hãy liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ cùng thông tin xác minh danh tính.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi giải đáp

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào hoặc cần xác nhận quy định áp dụng cho tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của xx18 sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Với vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy chuẩn bị mã giao dịch để được hỗ trợ nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc quy định giao dịch. Hỗ trợ bằng tiếng Việt, có mặt liên tục trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản. Phản hồi thường trong vài giờ làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời cho các điều khoản phổ biến, quy trình xác minh ví và hướng dẫn rút tiền ngay trong trang hỗ trợ trực tuyến.

Điều khoản hay gặp thắc mắc nhất

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của xx18. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, xx18 gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản. Tiếp tục đăng nhập sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị tạm ngưng. Nếu gặp sự cố đăng nhập, hãy dùng tính năng khôi phục mật khẩu thay vì tạo tài khoản mới.

Đây là bước bảo mật theo điều khoản tài chính của chúng tôi. Xác minh đảm bảo ví nhận tiền khớp với tên chủ tài khoản, ngăn chặn rủi ro rút tiền trái phép từ bên thứ ba.

Có, bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Tuy nhiên, một số thông tin giao dịch có thể được lưu trong thời gian theo quy định pháp lý địa phương trước khi xóa hoàn toàn.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. XX18 chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra tính hợp lệ trước khi đăng ký.

Liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ để biết lý do cụ thể. Nếu xảy ra nhầm lẫn, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét lại và phản hồi trong thời gian sớm nhất.